Effe Anders: Kwaliteit, klantvriendelijkheid en keuze
Als ik Effe Anders aan de Markt in Bree binnenstap, komt zaakvoerster Anja me stralend tegemoet. Ze ziet er picobello uit en dat is ook de bedoeling: 'Als je van klanten verwacht dat ze zich hier mooi komen kleden, moet je dat zelf ook uitstralen.'
Vijftien jaar baat Anja al de herenkledingwinkel Effe Anders uit na een carrièreswitch om U tegen te zeggen: 'Ik werkte als opvoedster in Sint Oda bij de zwaar mentaal gehandicapten. Ik deed dat werk supergraag, maar toen ik alleenstaande mama werd, waren die onregelmatige uren wel een probleem en zocht ik een job tijdens normale uren. Via een vriendin kwam ik terecht als verkoopster in een dameswinkel met een maatje meer. Toen ik werk dichter bij huis zocht, vond ik werk in een herenzaak in Bree. Na tien jaar stopte die winkel en toen kriebelde het om een eigen zaak op te starten. Omdat dit pand vrijkwam, zag ik een opportuniteit om mijn eigen ideeën in de praktijk om te zetten. Ik heb toen werkelijk alles geïnvesteerd wat ik had. Ik moést slagen, mislukken was geen optie.'
Wat heeft ervoor gezorgd dat het een succes is geworden?
'In de eerste plaats hard werken, vaak op afspraak en dat zes op zeven. Daarnaast heb ik de 3 K’s altijd heel goed in de gaten gehouden: kwaliteit, klantvriendelijkheid en keuze. Een man is eigenlijk een gemakkelijke klant. Als die hier binnenkomt, dan komt hij om te kopen, niet om rond te snuffelen en alles eens te bekijken. Als je zo’n man correct behandelt, hem voldoende keuze geeft en zijn vertrouwen kunt winnen, dan komt hij terug. En blijkbaar zijn mijn medewerkster Anniek en ik op dat vlak goed bezig, want we hebben al een mooie klantenportefeuille opgebouwd van mannen die uit Bree en verre omgeving komen.'
Wat is de “verre omgeving”?
'We hebben hier klanten uit bijvoorbeeld Hoegaarden, Hasselt, Sint-Truiden, Dessel en Mol. Als ik die dan vraag waarom ze zoveel kledingzaken voorbijrijden om hier te komen kopen, dan hebben ze het over de goede samenstelling van merken, de goede service, de gezelligheid en de warmte die ze hier ervaren.'
Hoe komen die mensen van zo ver bij jou terecht?
'Die wijde bekendheid danken we aan mond-op-mondreclame en aan sociale media. Ik heb iemand ingehuurd om de sociale media te verzorgen voor onze vijftiende verjaardag en die heeft toen die platforms op orde gezet en ons geleerd om de juiste taal te gebruiken. Nu doet Anniek dat. Wij posten inderdaad heel veel, want het is niet alleen bekend geraken, maar ook bekend blijven.'
Welke troeven heb je nog om uit te spelen?
'Ik ben sinds twee jaar begonnen zelf hemden te ontwerpen: Massetti. Ik was vooral op zoek naar een kwaliteitsvol hemd dat betaalbaar is, een goede pasvorm heeft en mooi afgewerkt is. Veel klanten vinden de hemden top en kopen ze gretig. Het zijn dan ook unieke exemplaren omdat ik ze zelf ontwerp. Wat ook zeer belangrijk is – dat hoor ik toch van klanten – is dat wij vooral luisteren. We zullen hier nooit een verkoop doorduwen. Wij luisteren naar wat de klant wenst en proberen daar zoveel mogelijk in mee te gaan. Voor ons is het niet belangrijk met hoeveel stuks een man hier naar buiten gaat. Ons gaat het erom dat hij met een tevreden gevoel in de wagen stapt. Want dié klanten maken ook weer reclame voor ons en sturen mensen naar hier.'
Effe Anders Herenmode
Markt 4 in Bree
089 77 38 28
Facebook Effe Anders Herenmode